Política de devoluciones y cambio

Devoluciones y Cambios

Para España

En Punteras Nellyko fabricamos todas nuestras punteras para su mayor comodidad y rendimiento, así que no se preocupe si no le convencen. Podrá cambiar el producto o devolverlo y recibir el reembolso del importe que pagó por él.

Nuestra política de devolución incluye como fecha máxima 15 días desde que realizo la compra, por lo que podrá cambiar el producto o devolverlo dentro del tiempo establecido desde la compra, siempre que éste no haya sido deteriorado, usado o lavado y vaya dentro del envoltorio original. Consulte las excepciones.

Cambios:

Si el producto que compró no era el correcto y desea hacer un cambio, deberá llamarnos al 677 741 075 o enviar un email a pedidos@nellyko.com. Tan sólo tendrá que indicar:

• Número de factura y nombre utilizado al realizar el pedido.
• Producto que desea cambiar (referencia y talla).
• Producto que desea recibir (referencia y talla)

Una vez tengamos todos los datos, gestionaremos un envío con recogida, para que la agencia le entregue el producto correcto y recoja el que no necesita para volver a traerlo a fábrica.

Si el producto que desea devolver es de menor importe que el que necesita recibir, deberá abonar la diferencia de precio al igual que los gastos devolución y del nuevo envió.

Devoluciones:

Si desea devolver el producto para recibir el reembolso del importe que pagó, deberá:

• Enviarnos un email a pedidos@nellyko.com para informarnos de que procede a una devolución.
• Enviar el producto dentro del embalaje original, con la factura y en perfectas condiciones a:

Punteras Nellyko
C/. Orozco, 3 bajo
45500 – Torrijos (Toledo)
Apdo. 189

Una vez lo recibamos, le reembolsaremos el importe que pagó por los productos. Los gastos de envío quedan exentos de devolución.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra si esta ha sido paypal o tarjeta de crédito.

En caso de que realizara el pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, necesitaremos sus datos bancarios para la devolución del importe.

Producto erróneo o defectuoso:

Como fabricantes, nos hacemos responsables de todos nuestros productos vendidos tanto por nosotros como por nuestros distribuidores nacionales e internacionales. Si al recibir el producto está defectuoso o tiene alguna tara, contacte con nosotros en pedidos@nellyko.com y manda una foto del producto para que podamos ayudarte con el cambio o devolución. En este caso, nos haremos responsables de todos los gastos de gestión.

No se considerarán defectuosos los productos que hayan sufrido deterioro tras el uso continuado del producto. Por esta razón necesitaremos ver una foto del producto para valorar el estado en el que se encuentra y confirmar que el problema reside en tara de fabricación. Cada caso será valorado individualmente.

Así mismo, si desea realizar un cambio porque el producto recibido no es el que se indica en la factura, deberá seguir los mismos pasos y contactarnos para que lo solucionemos lo antes posible, sin coste para el cliente.

Excepciones de la política de devoluciones (quedarán exentos de cambio o devolución):

• Los pedidos que no hayan sido tramitados a través de nuestros Stands oficiales, la tienda online www.nellyko.com, el teléfono 677 741 075 o los emails de @nellyko.com.
• Los pedidos comprados a cualquiera de nuestros distribuidores, tanto nacionales como internacionales, deberán ser gestionados a través de los mismos.
• Los productos que hayan sido deteriorados, usados o lavados y no se encuentren dentro del envoltorio original.
• Los productos personalizados con nombre.
• Las equipaciones deportivas que hayan sido fabricadas específicamente para un club con los colores y logos del mismo.